TY - JOUR AU - Matusitz, Jonathan AU - Breen, Gerald Mark PY - 2011/01/18 Y2 - 2024/03/29 TI - Aplicación de teorías de comunicación para diseñar técnicas de cumplimiento en la insatisfacción del cliente JF - PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural JA - PASOS RTPC VL - 9 IS - 1 SE - Artículos DO - 10.25145/j.pasos.2011.09.004 UR - https://ojsull.webs.ull.es/index.php/Revista/article/view/2303 SP - 37-46 AB - <p>El propósito de este trabajo es aplicar tres teorías de la comunicación (la teoría de la argu- mentación, la técnica Foot-in-the-Door y la técnica Door-in-the-Face) a la formulación de las quejas que se comunican con eficacia a empleados de empresa y la compensación de producción para el consumidor. Los autores demuestran que la queja no es un procedimiento casual, si las teorías dela comunicación se aplican correctamente. Además, también se hace&nbsp; hincapié en la importancia de la auto-eficacia, como un componente psicológico, para ilustrar la necesidad de que los demandantes tengan suficiente y verdadera confianza en sí mismos a fin de llevar &nbsp;cada una de estas teorías a la práctica.</p> ER -