Gestión proactiva de crisis en el turismo: una experiencia de estudio en Galicia
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.025Palabras clave:
Crisis, Gestión de desastres, Destino turístico, Planificación colaborativa, Gestión proactivaResumen
Los impactos potenciales de acontecimientos negativos que pueden afectar a destinos turísticos se han multiplicado en los últimos años. El turismo es un sector fragmentado y diverso por lo que es difícil establecer la forma de gestión de crisis que debería llevarse a cabo. Distintos modelos facilitan esta tarea centrándose especialmente en la preparación y planificación para con- seguir una mejor coordinación entre los distintos agentes implicados en la resolución de la crisis. La planificación colaborativa es una forma de gestión de crisis poco utilizada y que genera una cultura comprometida con la resolución de problemas en tiempo de crisis. Una serie de entrevistas realizadas a responsables del turismo en Galicia parecen confirmar esta idea.
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